可打12315向消协投诉。商家不退款违反《消费者权益保护法》，不及时处理可能面临消协调查。法律依据：《消费者权益保护法》规定，消费者有权投诉。若商家拒不退款，消协可介入调查。
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常见处理方式为协商、投诉消协。优先与商家协商，协商无果则拨打12315投诉，并准备相关证据。选择处理方式时，应优先考虑效率与效果，协商能快速解决则优先协商，否则直接投诉。
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可投诉商家。向消协投诉需准备证据，如购物凭据。投诉方式包括电话、传真等。投诉时要说明情况，附购物凭证，留下联系方式。

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